Barclays mở rộng dùng Claude của Anthropic từ 01/10/2026

Ngân hàng Barclays của Anh đang mở rộng hợp tác chiến lược với Anthropic để tích hợp các hệ thống AI cấp doanh nghiệp của Claude nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, phát triển phần mềm và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tích hợp Claude trên quy mô lớn tại Barclays

Vào ngày 01/10/2026, ngân hàng Barclays của Anh công bố mở rộng hợp tác chiến lược với Anthropic nhằm tích hợp các hệ thống AI cấp doanh nghiệp an toàn vào hoạt động toàn cầu của mình. Barclays mở rộng việc ứng dụng Claude nhằm đẩy nhanh quá trình phát triển phần mềm, hiện đại hóa các hệ thống cũ và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Là một phần của kế hoạch triển khai này, Barclays dự kiến tỷ lệ áp dụng Claude Code sẽ đạt 50% số lượng kỹ sư phần mềm vào cuối năm 2026 và tăng lên phần lớn kỹ sư vào năm 2027. Anne Marie Darling, Giám đốc Vận hành Tập đoàn kiêm Đồng Giám đốc Vận hành tại Barclays, cho biết việc mở rộng sử dụng Claude nhằm chuyển đổi cách thức hoàn thành công việc, tái tưởng tượng quy trình và xây dựng một tổ chức đơn giản, hiệu quả hơn trong môi trường bảo mật và được quản trị tốt.

Hỗ trợ dịch vụ khách hàng và vận hành toàn cầu

Một ví dụ thực tế về quan hệ đối tác này là Trợ lý Tri thức Đồng nghiệp (Colleague Knowledge Assistant) của Barclays, giúp nhân viên tại Vương quốc Anh tìm kiếm thông tin và câu trả lời nhanh chóng hơn khi hỗ trợ hơn 20 triệu khách hàng bán lẻ tại đây. Tính năng này hoạt động từ năm 2025, được cung cấp sức mạnh bởi Claude thôngผ่าน kiến trúc tạo sinh tăng cường truy xuất (RAG). Hơn 16.000 đồng nghiệp đã áp dụng trợ lý này và xử lý hơn một triệu lượt tìm kiếm, giúp truy cập thông tin nhanh hơn và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn.

Trong mảng Thị trường Toàn cầu của Barclays, các mô hình Claude giúp hợp lý hóa cách xử lý và quản lý các yêu cầu từ khách hàng. Các nhóm sử dụng Claude để phân loại, làm phong phú và xác định tuyến xử lý tối ưu cho các email đến, giúp ưu tiên và đảm bảo các yêu cầu chứa đủ thông tin để nhân viên vận hành hành động. Nền tảng này xử lý khoảng 120.000 email mỗi ngày, giảm bớt hoạt động xử lý thủ công.

Triển khai AI có trách nhiệm và định hướng tương lai

Khi Barclays tiếp tục mở rộng việc sử dụng AI, việc triển khai có trách nhiệm vẫn đóng vai trò cốt lõi trong quan hệ đối tác. Ngân hàng áp dụng quản trị mạnh mẽ, kiểm soát bảo mật và sự giám sát của con người đối với các trường hợp sử dụng AI, đảm bảo công nghệ được triển khai an toàn và hiệu quả trên toàn tổ chức.

Paul Smith, Giám đốc Thương mại tại Anthropic, chia sẻ rằng việc Barclays triển khai Claude với tiêu chuẩn bảo mật và giám sát cao là một cột mốc quan trọng tại Vương quốc Anh. Sự hợp tác này phản ánh cam kết dài hạn của Barclays trong việc sử dụng AI nhằm nâng cao năng suất, củng cố khả năng phục hồi và cải thiện kết quả cho khách hàng cũng như doanh nghiệp.

Nguồn: Anthropic Newsroom