Anker xin trân trọng thông báo về việc thu hồi tự nguyện một số mẫu pin sạc dự phòng trên phạm vi toàn cầu nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người dùng.
1. Lý do thu hồi
Đầu năm nay, Anker đã triển khai các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt hơn, bao gồm mở rộng kiểm tra linh kiện và đánh giá nhà cung cấp. Trong quá trình này, chúng tôi đã phát hiện nguy cơ tiềm ẩn liên quan đến các tế bào pin lithium-ion được sử dụng trong một số sản phẩm sạc dự phòng.
Mặc dù nguy cơ xảy ra sự cố là rất thấp, nhưng với tinh thần trách nhiệm cao nhất, Anker quyết định tiến hành chương trình thu hồi tự nguyện toàn cầu nhằm phòng ngừa các rủi ro như quá nhiệt, chảy nhựa, khói, hoặc cháy nổ.
2. Danh sách các sản phẩm bị ảnh hưởng
A1257: Sạc dự phòng Anker (10.000mAh, 22.5W)
A1647: Sạc dự phòng Anker (20.000mAh, 22.5W, tích hợp cáp USB-C)
A1681: Sạc dự phòng Anker Zolo (20.000mAh, 30W, tích hợp cáp USB-C & Lightning)
A1689: Sạc dự phòng Anker Zolo (20.000mAh, 30W, tích hợp cáp USB-C)
3. Cách kiểm tra sản phẩm của bạn có bị ảnh hưởng không
Bước 1: Kiểm tra mã sản phẩm
Mã sản phẩm được in ở đáy hoặc cạnh bên của sạc dự phòng.
Bước 2: Xác minh số serial
Số serial được in trên thiết bị, vui lòng kiểm tra cẩn thận và phân biệt các ký tự dễ nhầm lẫn như “1”, “L”, “I”, “2” và “Z”.
Lưu ý: Các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ không chứa ký tự “O” hoặc “I” trong số serial.
Bước 3: Xác minh số đơn hàng và gửi yêu cầu thu hồi qua form online:
👉 www.anker.com/vn/rc2506-form
4. Hướng dẫn gửi yêu cầu thu hồi
Ảnh 1: Mặt bên của sản phẩm hiển thị rõ số serial và mã sản phẩm, kèm theo tờ giấy ghi ngày gửi yêu cầu và chữ "Recall".
Ảnh 2: Mặt trước của sản phẩm cùng tờ giấy ghi chú trên, chữ "RECALL" phải được viết trực tiếp lên sản phẩm bằng bút lông không xóa (permanent marker).
Dung lượng mỗi ảnh không quá 10MB và không nộp ảnh trùng lặp.
5. Tôi sẽ nhận được gì sau khi gửi yêu cầu?
Bạn có thể chọn:
Nhận sản phẩm thay thế miễn phí:
A1257 → A1259
A1647 → A1383
A1681 → A1383
A1689 → A1383
Hoặc nhận phiếu quà tặng điện tử trên Shopee:
A1257: 631.000 VNĐ
A1647: 1.067.000 VNĐ
A1681: 1.255.000 VNĐ
A1689: 1.004.000 VNĐ
Lưu ý:
Phiếu quà tặng có hạn sử dụng trong 3 tháng kể từ ngày được cấp.
6. Các trường hợp đặc biệt
Nếu không còn giữ hóa đơn: Liên hệ support@anker.com, tiêu đề email: “VN – Recall AXXX” (XXX là mã sản phẩm).
Nếu số serial bị mờ hoặc mất: Liên hệ support@anker.com để được hỗ trợ.
Nếu đã gửi yêu cầu rồi: Không cần gửi lại.
Nếu điền sai email hoặc thông tin: Liên hệ support@anker.com để chỉnh sửa.
Không thể mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc đại lý Anker để trả hàng. Chương trình thu hồi chỉ thực hiện trực tuyến qua website.
Thời gian xử lý yêu cầu: Khoảng 10 ngày làm việc.
7. Hướng dẫn xử lý sản phẩm bị thu hồi
Sau khi nhận được xác nhận từ Anker, vui lòng mang sản phẩm đến các cơ sở xử lý pin lithium-ion chuyên dụng. Không được vứt vào thùng rác sinh hoạt, thùng rác tái chế hoặc các hộp thu pin cũ tại các cửa hàng thông thường.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Email: support@anker.com
Tiêu đề email: Mã sản phẩm Anker Power Bank Recall (ví dụ: A1257 Anker Power Bank Recall)
9. Các câu hỏi thường gặp khác
Nếu gặp khó khăn tại sân bay, vui lòng chụp màn hình kết quả kiểm tra sản phẩm trên website để trình bày với nhân viên an ninh. Nếu bị giữ lại, Anker sẽ hỗ trợ thay thế sản phẩm sau chuyến bay.
Một số khu vực áp dụng chính sách hoàn tiền do yêu cầu luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương. Những khu vực khác áp dụng đổi sản phẩm hoặc cấp voucher để đảm bảo xử lý nhanh chóng, phù hợp với tình hình kho hàng và quy định địa phương.