Chính sách vận chuyển và giao nhận tại Anker.vn là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của Công ty Cổ Phần Mocato Việt Nam, tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam và các quy định của pháp luật có liên quan.
Chính sách vận chuyển
1. Quy trình giao vận, chuyển hàng
Tất cả các đơn hàng được đặt trên website Anker.vn sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng. Nhân viên tổng đài sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin đơn hàng và tư vấn thêm về sản phẩm (nếu cần).
Sau khi xác thực thành công thông tin đơn hàng, Anker.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác và giao hàng tận tay người nhận.
2. Phạm vi áp dụng
Anker.vn thực hiện giao hàng trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố trong cả nước. Khách hàng có thể chủ động tra cứu và theo dõi lộ trình, tình trạng đơn hàng đã đặt mua thông qua hệ thống của đơn vị vận chuyển trong suốt quá trình giao nhận.
3. Chính sách cước vận chuyển
Anker.vn áp dụng chính sách cước vận chuyển cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc như sau:
Đơn hàng từ 0đ – 499.000đ: Phí vận chuyển 35.000đ
Đơn hàng từ 500.000đ – 999.000đ: Phí vận chuyển 30.000đ
Đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên: Phí vận chuyển 25.000đ
Phí vận chuyển được hiển thị công khai tại bước thanh toán và có thể thay đổi tùy theo từng chương trình ưu đãi hoặc chính sách hỗ trợ phí vận chuyển của Anker.vn tại từng thời điểm.
4. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến
Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực nội thành: 1–3 ngày làm việc
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, khu vực giao nhận hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.
Quy định kiểm hàng
1. Giao nhận và kiểm hàng
Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy theo địa chỉ giao hàng và đơn vị vận chuyển mà khách hàng đã lựa chọn.
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc chứng từ sẽ được Anker.vn tiếp nhận và giải quyết theo quy định bảo hành, chính sách đổi trả và hoàn tiền hiện hành.
2. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
Anker.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa hợp lệ và chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cũng như các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của công ty đến tay khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và được khuyến nghị quay video trong quá trình mở kiện hàng. Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng cần ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Anker.vn qua số điện thoại 0243 996 9997.
Anker.vn chỉ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa trong trường hợp khách hàng cung cấp được video ghi nhận đầy đủ quá trình mở hàng.
Sau 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng ký nhận hàng mà Anker.vn không nhận được phản hồi hoặc khiếu nại, công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc giao sai hàng hóa (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
Trường hợp khách hàng chủ động chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro phát sinh như mất mát hoặc hư hại hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Anker.vn đến tay khách hàng, đồng thời chịu toàn bộ chi phí và tổn thất liên quan.